时刻心系保障对象，始终把群众是否满意作为第一标准，我区住房保障常年开展对已享受廉租住房保障有肢体残疾、智力残疾家庭的年度审核工作提供预约服务和上门服务。

2018年1月12日下午，区住建局住房保障工作人员前往五星家园廉租住房家庭开展上门服务工作。此次上门服务的对象是王女士家庭，王女士家庭为低保重残家庭，行动不便，无法正常到窗口办理年审手续。因此工作人员主动上门，热情耐心的帮她完成了廉租房年审的一切手续，同时将续约协议和配租证送到王女士手里，持续为她落实住房保障。

我局住房保障窗口始终坚持服务群众、服务社会、服务发展的理念，通过在窗口设立“老弱病残孕”接待窗口、开通“绿色通道”等多种方式积极提升服务质量，并通过在大厅提供饮水、在窗口增设老花镜、设立咨询引导服务点和办事等候休息区等多项便民措施，营造了温馨和谐的氛围，更进一步树立了住房保障的良好形象，得到了各级领导的肯定以及保障家庭的一致好评。